Aanleiding
Door toenemende drukte zijn de wachttijden voor telefonisch contact en consulten bij de huisarts sterk gestegen. Patiënten ervaren minder keuzevrijheid in hun zorgverlener. Tegelijkertijd neemt de werkdruk toe, wat het werkplezier onder medewerkers vermindert. Het tekort aan doktersassistentes en huisartsen groeit, mede door parttime werken. Differentiatie in de zorg is noodzakelijk om kwaliteit en toegankelijkheid te waarborgen.
Oplossing
Passende zorg op de juiste plek binnen een redelijke termijn. Ter verlichting van de drukte is een speciaal spreekuur gestart voor kortdurende, eenvoudige klachten: het kleine kwalen spreekuur (KKS). Momenteel vindt dit twee dagedelen per week plaats. De spreekuur tijd is 10 minuten per patiënt. Patiënten kunnen hiervoor zelfstandig 24/7 een afspraak plannen via hun account op Uw Zorg Online. Dit vermindert de belasting voor assistentes aan de telefoon en balie. De doktersassistente beoordeelt elke online afspraak om te waarborgen dat deze geschikt is voor het spreekuur, en verwijst indien nodig door.
Voor wie is het bedoeld?
Het kleine kwalen spreekuur is speciaal ingericht voor patiënten die gebruik kunnen maken van onze digitale diensten, zoals het online patiënten portaal. Het KKS is bedoeld voor eenvoudige, kortdurende klachten. Om de efficiëntie van dit spreekuur te waarborgen, is het belangrijk dat patiënten zelfstandig kunnen omgaan met digitale communicatie en afspraken. Voor meer complexe zorgvragen of wanneer er behoefte is aan intensievere begeleiding, verwijzen wij naar onze reguliere spreekuren, waar meer tijd en aandacht beschikbaar is.
Wat heeft het opgeleverd?
Er is een duidelijke toename zichtbaar in het aantal aangemaakte online accounts, al is dit momenteel niet te specificeren per spreekuur. Desondanks worden er nog regelmatig consulten voor het KKS ingepland door assistentes of de medisch secretaresse, in plaats van door de patiënt zelf. Patiënten geven aan het einde van het consult aan dat zij dit spreekuur als een positieve ontwikkeling ervaren.
Wat is er nodig om dit te doen?
Binnen onze praktijk is bewust gekozen voor de inzet van een basisarts. Alternatief kan dit spreekuur ook worden uitgevoerd door andere zorgprofessionals, zoals een AIOS, verpleegkundig specialist, nurse practitioner of huisarts. Er zijn geen aanvullende investeringen nodig, aangezien het spreekuur op bestaande werkplekken binnen de praktijk kan worden gefaciliteerd. Wel blijft zorgvuldige triage door de assistente essentieel bij online zelfinplannen, om te waarborgen dat alleen passende, eenvoudige klachten via dit spreekuur worden behandeld.
Wat maakt dit opschaalbaar?
Op dit moment werken wij met 2 dagdelen per week waarop het KKS plaatsvindt. Het aantal spreekuren of betrokken zorgverleners kan eenvoudig worden opgehoogd zonder grote structurele veranderingen. De logistiek hoeft niet te veranderen om op te schalen, waardoor uitbreiding vooral een kwestie is van roosteraanpassing en teamafstemming. Door gebruik van een gestandaardiseerde lijst met klachten en triage door de assistente kunnen meerdere assistentes en (huis)artsen het KKS uitvoeren met behoud van kwaliteit en efficiëntie.